Тренинг «Навыки эффективных коммуникаций»

1.1. Коммуникации. Виды коммуникаций. Кросс-коммуникации: особенности и сложности взаимодействия со смежными подразделениями.

1.2. Барьеры в коммуникациях. Методы преодоления коммуникационных барьеров.

1.3. Техники активного слушания.

2.1. Основные принципы аргументации сотрудников из смежных подразделений, партнеров и клиентов.

2.2. Техника убеждения «Пять шагов».

2.3. Техника «Тезис – аргумент – иллюстрация».

2.4. Шесть моделей влияния и как подобрать ключик к каждому человеку.

3.1. Причины возникновения трудностей в бизнес-коммуникациях.

3.2. Что стоит за поведением трудных собеседников. Анализ поведения и мотивов трудных собеседников.

3.3. Наши действия, которые приводят к трудностям в кросс-коммуникациях.

4.1. Трудные ситуации с коллегами. Их особенность и специфика.

4.2. Коммуникация с коллегами, не готовыми идти на диалог. Техники взаимодействия с данным типом трудных ситуаций.

4.3. Правила отказа. Техники отказа коллегам и клиентам.

4.4. Техники убеждения и аргументации в сложных ситуациях.

4.5. Алгоритмы коммуникации сотрудника с клиентом (коллегой) в ситуациях ожидания немедленного ответа от сотрудника.

4.6. Мотивация клиента и коллеги на выполнение своих обязательств.

5.1. Основные принципы коммуникации с агрессивно настроенными сотрудниками и клиентами.

5.2. Методы и алгоритмы коммуникации с агрессивно настроенными сотрудниками и клиентами.

6.1. Основные типы манипуляций в общении.

6.2. Способы нейтрализации манипуляций в общении.

7.1. Правила ведения переписки с конфликтными сотрудниками и клиентами.

7.2. Ответ на агрессивное письмо: правила, структура, обороты.

7.3. Ответ на письмо с обоснованными претензиями.

7.4. Написание письма с отказом.

7.5. Написание письма с требованием.