Управление коммуникацией. Продвинутый уровень.

Результаты участников:

• Получили развернутые представление о процессе коммуникации, его составляющих, причинах неэффективных коммуникаций и принципах управления коммуникацией.
• Получили технологии поэтапного построения эффективного процесса коммуникации, отработают схемы эффективной коммуникации.
• Получили продвинутые технологии рефлексивного управления в диалоге, позволяющего эффективно выходить из тупиковых ситуаций, управляя содержанием диалога.
• Усилили  свои навыки влияния и убеждения.

ПРОГРАММА

Блок 1. Закономерности и методология управления коммуникацией.
1.1. Схема коммуникации.
1.2. Принципы эффективной коммуникации.
1.3. Типовые проблемные ситуации в коммуникации, последствия и негативное воздействие неэффективной коммуникации.
1.4. Способы управления сложными коммуникативными ситуациями.

Блок 2. Технологии управления процессом коммуникации.
2.1. Технологическая цепочка управления коммуникацией (последовательность действий в построении эффективного процесса коммуникации).
2.2. Роль обратной связи, техники предоставления обратной связи.

Блок 3. Элементы рефлексивного управления процессом коммуникации.
3.1. Управление содержанием обсуждения в проблемных ситуациях.
3.2. Техники влияния, техники аргументации.

Блок 4. Технологии проведения эффективных совещаний и групповых обсуждений/принятия решений в группе.
4.1. Техники управления содержанием дискуссии, организации коммуникации участников, удерживание предмета и задач обсуждения.
4.2. Техники управления эмоциями аудитории и техники создания конструктивной рабочей атмосферы. Основы групповой динамики. Техники вовлечения участников.
4.3. Техники построения четкого процесса обсуждения или разработки.
4.4. Техники принятия решений в группе.
4.5. Планирование совещаний.

Форма и методы проведения обучения:

• мини-лекции
• групповые дискуссии
• симуляции
• ролевые игры

Доля практики (отработки навыков и технологий в игровых ситуациях и симуляциях и их обсуждение) составляет 90%.

Документы:

• Каждому участнику вручается именной Сертификат TRIUMPH ACADEMY о прохождении тренинга.

 

 

Коммуникация является одним из основных инструментов деятельности топ-менеджера. Навыки управления процессом коммуникации особенно необходимы в случаях, когда этот процесс затруднен. Например, в ситуациях, когда участники процесса коммуникации:

• занимают непримиримые позиции по тому или иному вопросу и диалог заключается в многократном повторении своих позиций каждой из сторон
• обсуждения занимают много времени, участники часто отклоняются от темы или обсуждают несколько тем одновременно
• говорят «каждый о своем», до конца не понимают друг друга
• многократно «ходят по кругу» в обсуждении
• переходят на эмоции, оценку личностей и конфликтное общение