Тренинг «Управление конфликтами в компании»

1.1. Сотрудничество и соревнование – задача нахождения баланса в организации.

1.2. Социальный конфликт как форма соревнования, его отличие от внутриличностного конфликта.

1.3. Условия возникновения конфликта.

1.4. Конфликт и конфликтная ситуация.

2.1. Типичные причины конфликтов между людьми (дефицит и его разновидности, нарушение норм поведения и др.).

2.2. Социально-психологические причины конфликтов.

2.3. Пороки в управлении как факторы конфликтов между сотрудниками.

3.1. Положительные функции конфликтов.

3.2. Критерии оценки целесообразности конфликта.

4.1. Классификация конфликтов по степени признания участниками конфликта и готовности к его разрешению. Правила поведения руководителя.

4.2. Классификация конфликтов по статусу и соподчиненности участников.

4.3. Классификация конфликтов по степени остроты противоречия. Правила поведения руководителя.

5.1. Три этапа конфликта и управляемость, цена разрешения ситуации.

5.2. Эскалация конфликта, ее признаки и закономерности изменения мотивации и поведения участников.

5.3. Способы завершения конфликта. Урегулирование и разрешение.

5.4. Модели поведения участников в конфликте.

6.1. Последовательность действий по разрешению конфликтной ситуации.

6.2. Ключевые компетенции – активное слушание и убеждение участников.

6.3. Метод Айкидо в разрешении конфликтов.

6.4. Методы предупреждения конфликтов и развития сотрудничества.